Conditions générales de vente de la boutique en ligne naturbody.fr

1. Dispositions générales

1. La boutique en ligne accessible à l'adresse naturbody.fr (ci-après : la « Boutique ») est exploitée par FDK TRADE sp. z o.o. sp.k., ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin, NIP 8513209057, KRS 0000679677 (ci-après : le « Vendeur »).
2. Contact avec le Vendeur : e-mail …, adresse de correspondance : ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin.
3. Les présentes Conditions générales définissent les règles d'utilisation de la Boutique, de conclusion des contrats de vente à distance, de livraison, de paiement, de rétractation et de réclamation.
4. Les Conditions générales sont mises à disposition gratuitement sur le site de la Boutique sous une forme permettant de les télécharger, de les conserver et de les imprimer.
5. Pour utiliser la Boutique, il est nécessaire de disposer : d'un appareil connecté à Internet, d'un navigateur web à jour avec JavaScript et les cookies activés, ainsi que d'une adresse e-mail active.
6. Il est interdit au Client de fournir des contenus à caractère illicite.

2. Définitions

• Client – personne physique, personne morale ou entité organisationnelle dotée de la capacité juridique, qui utilise la Boutique ou passe une commande.
• Consommateur – Client personne physique qui conclut avec le Vendeur un contrat sans lien direct avec son activité commerciale ou professionnelle.
• Entrepreneur assimilé à un consommateur – personne physique exerçant une activité en entreprise individuelle, qui conclut un contrat directement lié à son activité, lorsqu'il ressort du contenu du contrat que celui-ci ne revêt pas pour elle un caractère professionnel (notamment au regard de l'objet de l'activité inscrit au registre polonais des entreprises individuelles CEIDG). Cette personne bénéficie des droits du Consommateur décrits aux points 8 et 9.
• Compte – espace personnel du Client dans la Boutique, où figurent l'historique des commandes et les données enregistrées.
• Produit – bien présenté dans la Boutique, notamment complément alimentaire, produit de nutrition sportive ou denrée alimentaire.
• Contrat – contrat de vente d'un Produit conclu à distance entre le Vendeur et le Client.

3. Produits et prix

1. Les Produits proposés dans la Boutique sont neufs et libres de tout vice juridique. Pour chaque Produit, nous indiquons sa date de durabilité minimale ou une date de péremption approximative, visible sur la fiche Produit.
2. Les compléments alimentaires n'ont pas de propriétés thérapeutiques. Un complément alimentaire ne doit pas se substituer à une alimentation variée. Avant utilisation, il convient de lire l'étiquette, la composition, le mode d'emploi et les avertissements. Les personnes sous traitement médicamenteux ainsi que les femmes enceintes et allaitantes doivent consulter un médecin avant de prendre des compléments.
3. Les prix des Produits sont des prix TTC et incluent la TVA au taux en vigueur dans le pays de livraison. La devise du prix (PLN ou EUR) dépend du pays de livraison choisi.
4. Le prix n'inclut pas les frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la passation de la commande et dépendent du pays, du mode de livraison choisi et du montant de la commande (la Boutique peut proposer la livraison gratuite au-delà d'un certain montant).
5. En cas de réduction de prix, nous indiquons également le prix le plus bas du Produit pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction.
6. Pour les envois vers un pays situé hors de l'Union européenne, les prix n'incluent pas la TVA polonaise. Les droits de douane et taxes d'importation, le cas échéant, sont à la charge du destinataire.

4. Compte Client

1. La création d'un Compte est facultative et gratuite. Il est également possible de commander sans Compte.
2. La connexion au Compte s'effectue au moyen d'un lien envoyé par e-mail, d'un mot de passe défini dans le Compte ou d'un compte Google.
3. Le Client peut supprimer son Compte à tout moment en écrivant à …. La suppression du Compte n'affecte pas les commandes déjà passées.
4. Le contrat de tenue du Compte est conclu pour une durée indéterminée. Le Client peut le résilier à tout moment sans motif.

5. Passation des commandes et conclusion du Contrat

1. Pour passer une commande, il convient d'ajouter les Produits au panier, de renseigner les données de livraison et de contact, de choisir le mode de livraison et de paiement, d'accepter les Conditions générales et de cliquer sur le bouton «Commander et payer» (ou libellé équivalent).
2. Avant de passer commande, le Client voit le prix total des Produits, les frais de livraison et le montant total à payer.
3. Après avoir passé commande, le Client reçoit un e-mail confirmant sa réception. Le Contrat est conclu dès la réception de ce message.
4. Le contenu du Contrat est enregistré et mis à la disposition du Client dans l'e-mail de confirmation de commande ainsi que dans le Compte.

6. Paiement

1. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande. Il peut s'agir :
   • du paiement en ligne – par carte bancaire et autres moyens pris en charge par l'opérateur de paiement Stripe Payments Europe Ltd. ;
   • du virement bancaire classique sur le compte bancaire du Vendeur indiqué dans la confirmation de commande.
2. En cas de virement bancaire classique, la commande doit être réglée dans un délai de 7 jours à compter de sa passation. Passé ce délai, la commande peut être annulée, ce dont nous vous informerons par e-mail.
3. Les commandes payées en ligne sont traitées après confirmation du paiement par l'opérateur de paiement.
4. À la demande du Client, nous émettons une facture avec TVA. Les données de facturation (y compris le NIP) doivent être indiquées lors de la commande.

7. Livraison

1. Nous livrons les Produits dans les pays indiqués dans le formulaire de commande. Les modes de livraison disponibles (par ex. consigne InPost Paczkomat, coursier DPD, coursier DHL) et leur coût dépendent du pays de livraison.
2. Les Produits de l'entrepôt du Vendeur en Pologne sont généralement expédiés dans les 24 heures (jours ouvrés) suivant l'encaissement du paiement. Les Produits portant la mention « Expédition sous 1 à 3 jours » sont acheminés vers l'entrepôt du Vendeur après la commande – leur expédition prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Cette information est visible sur la fiche Produit.
3. Le délai de livraison estimé par le transporteur est indiqué lors du choix du mode de livraison.
4. Les Produits volumineux (par ex. grands conditionnements de nutrition sportive) peuvent être expédiés dans un colis plus grand et être soumis à des conditions de livraison gratuite distinctes – nous en informons dans le panier.
5. Nous vous recommandons de vérifier le colis à la réception. Si le colis est endommagé, il est conseillé d'établir un constat de dommage avec le transporteur – cela facilitera le traitement de la réclamation. L'absence de constat ne limite pas les droits du Consommateur.

8. Droit de rétractation

1. Le Consommateur peut se rétracter du Contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver sa décision et sans frais, à l'exception des frais décrits ci-dessous. Le délai court à compter du jour où le Consommateur (ou un tiers autre que le transporteur désigné par lui) prend physiquement possession du Produit.
2. Pour se rétracter, il suffit d'envoyer une déclaration avant l'expiration du délai, par ex. par e-mail à … ou par courrier à l'adresse ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Le modèle de formulaire disponible sur la page Retours et réclamations peut être utilisé, mais ce n'est pas obligatoire.
3. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits livrés dans un emballage scellé qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison (art. 38, al. 1, point 5 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs – ustawa o prawach konsumenta). Cela concerne notamment les compléments alimentaires et denrées alimentaires dont la protection a été rompue. Les Produits non ouverts peuvent être retournés selon les modalités décrites au présent point.
4. Le Consommateur renvoie le Produit à l'adresse indiquée dans la réponse à sa déclaration de rétractation, au plus tard 14 jours après la date de rétractation. Les frais directs de renvoi du Produit sont à la charge du Consommateur.
5. Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à hauteur du mode de livraison le moins cher proposé), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du Produit ou d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur, sauf accord de sa part pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais pour lui.
6. Le Consommateur est responsable de la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

9. Réclamations – défaut de conformité du Produit

1. Le Vendeur est responsable envers le Consommateur de la conformité du Produit au Contrat selon les règles prévues par la loi polonaise sur les droits des consommateurs (chapitre 5a). Cette responsabilité couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparu dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, sous réserve de la date de péremption du Produit si elle est plus courte.
2. Si le Produit n'est pas conforme au Contrat, le Consommateur peut exiger son remplacement et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du Contrat.
3. Les réclamations peuvent être adressées par e-mail à … ou par courrier à l'adresse ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Merci d'indiquer le numéro de commande, une description du problème et votre demande et, si possible, de joindre des photos (par ex. de l'étiquette, de la date de péremption, du dommage).
4. Nous répondrons à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Les frais de remplacement ou de renvoi du Produit faisant l'objet de la réclamation sont à la charge du Vendeur.
5. À l'égard des Clients qui ne sont ni Consommateurs ni entrepreneurs assimilés à des consommateurs, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie légale (rękojmia) est exclue dans la mesure permise par la loi.

10. Règlement extrajudiciaire des litiges

1. Le Consommateur peut recourir aux modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de règlement des litiges, notamment s'adresser au médiateur des consommateurs municipal ou de district (rzecznik konsumentów), à l'inspection régionale du commerce (Inspekcja Handlowa) ou à une association de consommateurs en Pologne. Des informations sont disponibles sur le site de l'Office polonais de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK) : www.uokik.gov.pl.
2. Le recours aux modes extrajudiciaires de règlement des litiges est facultatif.

11. Newsletter

1. L'inscription à la newsletter est facultative et gratuite. La newsletter est envoyée à l'adresse e-mail indiquée.
2. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien en bas du message ou en écrivant à ….

12. Données personnelles

Les règles de traitement des données personnelles et d'utilisation des cookies sont décrites dans la Politique de confidentialité.

13. Dispositions finales

1. Les contrats sont conclus en langue polonaise ou dans la langue de la version de la Boutique utilisée par le Client. En cas de divergence entre les versions linguistiques des Conditions générales, la version polonaise prévaut.
2. Le droit applicable est le droit polonais. Ce choix de loi ne prive pas le Consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives, auxquelles il ne peut être dérogé par contrat, du pays de sa résidence habituelle.
3. Le Vendeur peut modifier les Conditions générales pour des motifs légitimes (par ex. modification de la législation, des moyens de paiement ou de livraison). Les commandes passées avant la modification restent régies par les Conditions générales antérieures. Les modifications concernant le Compte sont notifiées par e-mail au moins 14 jours à l'avance.
4. Les Conditions générales sont en vigueur à compter du 2026-09-30.