Retours et réclamations

Retour sous 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat sans avoir à motiver votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

1. Envoyez-nous votre déclaration de rétractation – par e-mail à … ou par courrier à l'adresse ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous.
2. Renvoyez les Produits dans les 14 jours suivant l'envoi de votre déclaration, à l'adresse que nous vous indiquerons dans notre réponse. Les frais de renvoi sont à votre charge.
3. Nous vous rembourserons (y compris les frais de livraison, à hauteur du mode de livraison le moins cher) dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des Produits ou d'une preuve de leur expédition.

Important : seuls les emballages non ouverts peuvent être retournés. Les compléments alimentaires et denrées alimentaires livrés dans un emballage scellé dont la protection a été rompue après la livraison ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (art. 38, al. 1, point 5 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs – ustawa o prawach konsumenta).

Réclamations

Si un Produit est endommagé, non conforme à la commande ou présente un autre défaut, écrivez-nous à …. Indiquez le numéro de commande, une description du problème et ce que vous demandez (échange, réduction du prix, remboursement) et, si possible, joignez des photos (étiquette, date de péremption, dommage). Nous répondrons dans un délai de 14 jours. Les frais d'échange ou de renvoi du Produit faisant l'objet de la réclamation sont à notre charge.

Si le colis est arrivé endommagé, il est conseillé d'établir un constat de dommage avec le livreur – cela accélérera le traitement de la réclamation.

Modèle de formulaire de rétractation

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : FDK TRADE sp. z o.o. sp.k., ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin, e-mail : …

Je/Nous(*) vous notifie/notifions(*) par la présente ma/notre(*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien(*) ci-dessous : …

Numéro de commande : …

Reçu le(*) : …

Nom du (des) consommateur(s) : …

Adresse du (des) consommateur(s) : …

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …

Date : …

(*) Rayez la mention inutile.